Consejos y Guías sobre Software Para Cajeros Automáticos

Congelar los cambios la semana de cobro

Cuando el grueso del público cobra los mismos tres días, esos días no se toca nada. Ninguna versión es tan urgente como para arriesgar una pantalla nueva con doscientas personas esperando en la vereda. El calendario de despliegues se arma primero mirando el almanaque de pagos. El backlog se mira después.

Cuánto del tiempo fuera de servicio se resuelve sin salir a la calle

No todas las salidas de servicio necesitan un técnico. Los cuelgues de aplicación, los errores de comunicación y buena parte de los avisos del dispensador se recuperan de forma remota en minutos, mientras que las fallas de hardware requieren visita y repuesto. Separar unas de otras desde el primer diagnóstico es lo que evita que un terminal quede detenido media jornada esperando una intervención que no hacía falta. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: cola en la sucursal.

Pantallas para gente que usa el cajero seis veces al año

El usuario habitual de un cajero bancario opera de memoria y ni lee lo que dice la pantalla. El jubilado que cobra una vez por mes lee todo. Son dos públicos distintos y el mismo flujo no sirve para los dos. Menos opciones por pantalla, tipografía más grande, confirmaciones explícitas: el tiempo por operación baja y la fila avanza.